Gestion des conflits : comprendre, prévenir et résoudre

Aperçu

Mode de prestation

Salle de classe

Salle de classe virtuelle

Durée

1 jour

Auditoire

Employés

Description

Ce cours vise à vous sensibiliser sur le rôle que joue votre propre façon d'interpréter et de percevoir la réalité en situation de conflit. Il offre des stratégies pour communiquer de façon constructive et des ressources utiles.

Objectifs d'apprentissage

À la fin de ce cours, les participants seront en mesure de :

• utiliser les processus internes influençant la réaction face à un conflit;
• appliquer un modèle de communication utile pour résoudre un conflit;
• solutionner des situations difficiles à l'aide des ressources disponibles.

Ancien code de cours : 00021366