Consulaire 101: Introduction à la prestation de services consulaires pour le personnel non-consulaire

Code de produit : IE0045

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Mode de prestation

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Durée

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1,5 h

Auditoire

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Employés

 

Description

Ce cours est destiné aux employés qui souhaitent en apprendre davantage sur les services consulaires, soit à titre de remplaçant consulaire à la mission, d’intervenant d’urgence à l’administration centrale ou de nouveaux employés des services consulaires.

  Objectifs d’apprentissage

À la fin de ce cours, les participants seront en mesure de :

  • examiner le mandat consulaire du Canada, notamment à qui le Ministère peut offrir des services consulaires et ce que ces services comprennent et excluent;
  • appliquer les principes de base des services consulaires dans les scénarios de cas;
  • comprendre les rôles et responsabilités des agents consulaires;
  • déterminer qui sont les principaux acteurs dans le cadre du programme consulaire tant à l’administration centrale que dans les missions;
  • déterminer les pratiques clés en matière de service à la clientèle et s’exercer à les appliquer dans les scénarios de cas.

Ancien code de cours : 00030091

Date de modification : 2022-07-11