Consulaire 101: Introduction à la prestation de services consulaires pour le personnel non-consulaire

Aperçu

Mode de prestation

En ligne - à rythme libre

Durée

1,5 h

Auditoire

Employés

Description

Ce cours est destiné aux employés qui souhaitent en apprendre davantage sur les services consulaires, soit à titre de remplaçant consulaire à la mission, d’intervenant d’urgence à l’administration centrale ou de nouveaux employés des services consulaires.

  Objectifs d’apprentissage

À la fin de ce cours, les participants seront en mesure de :

• examiner le mandat consulaire du Canada, notamment à qui le Ministère peut offrir des services consulaires et ce que ces services comprennent et excluent;
• appliquer les principes de base des services consulaires dans les scénarios de cas;
• comprendre les rôles et responsabilités des agents consulaires;
• déterminer qui sont les principaux acteurs dans le cadre du programme consulaire tant à l’administration centrale que dans les missions;
• déterminer les pratiques clés en matière de service à la clientèle et s’exercer à les appliquer dans les scénarios de cas.

Ancien code de cours : 00030091